常見問題
疑難雜症這裡解
第一章:產品訂購相關問題
請到您的Email信箱中找到淨對流系統寄送的訂單確認通知信件,點「檢視您的訂單」查看訂單狀態。(若未找到該信,請到垃圾郵件中翻看看。若還是找不到,可私訊我們您的收件人姓名,讓我們幫您查詢)
請直接回覆您的訂單確認通知信件,並告知我們取消訂單,我們將於1個工作天內為您取消。也可撥打客服專線02-89769328分機701,由專人為您服務。
有喔!請詳見 銷售據點 頁面~
紡織類商品都有提供6個月保固喔!請根據收到的商品內附之保固卡進行保固登錄的操作。
若遺失小卡,亦可點擊右方連結填寫保固登錄表單(保固表單請點此),再依指示填妥內容送出即可。
第二章:淨對流的口罩如何使用?能夠防疫嗎?
W.H.O.針對布口罩是否具有防疫能力有四點要求:
- 至少三層結構 | 淨對流的奈米防護層即為四層以上結構,再加上表布/裡布,就達到6層,完全符合規範。
- 裡布具備吸附能力 | 淨對流口罩的裡布皆為吸濕排汗機能布料,並採用抗菌處理,不易細菌孳生。
- 中間夾層具備過濾能力 | 淨對流口罩之中間層為Xpure可水洗濾材,通過美國VFE/BFE/PFE & CNS15980標準,可輕易過濾極細微顆粒物。
- 表布不易吸附物質,如聚酯纖維 | 淨對流各款口罩皆採用聚酯纖維類表布,具備透氣以及不易吸附細微物質的特性。
有的,我們有將濾材送測美國Nelson實驗室的ASTM標準測試,得到 BFE(細菌過濾效率) > 99.9%、VFE(病毒液滴過濾效率) > 99.9%、PFE(粒狀物過濾效率) > 99.7%。(相關檢測報告請參考此頁)
關於這點,因為我們非醫療器材,礙於法規無法直接宣稱有防疫效果。只能說我們是可以抗PM2.5、抗粉塵、抗油滴、抗液滴、防液體滲透、防污染物接觸口鼻,並可重複水洗、消毒之非醫療級布料口罩。食藥署並於2020.02.26公告,可抗PM2.5的口罩,也具有一定的防疫保護效力。(相關新聞請點此)淨對流的口罩,以G2版本為例,通過CNS15980國家抗霾認證B級(防護氣密>88%、鹽霧過濾>95%、油霧過濾>90%);所使用濾材亦測得CNS14755口罩防護效率>95%、CNS14775濾菌效率>99.9%;並透過美國Nelson實驗室以ASTM國際標準得到:BFE(細菌過濾效率) > 99.9%、VFE(病毒過濾效率) > 99.9%、PFE(粒狀物過濾效率) > 99.7%之成果,堪稱市面上檢驗報告最完整的口罩品牌。
(相關檢驗報告完整掃描檔請見此頁)
另外,淨對流的濾材使用疏水性奈米纖維堆疊織成,不依賴靜電,具優秀的防潑水能力,並可耐受重複水洗達200次,非常適合用於日常生活隔絕各式汙染的常備性口罩。
淨對流的口罩並無醫療器材字號,故亦不屬於醫用口罩。雖然我們測過部分醫用口罩的檢測,也順利通過了(相關報告請見此頁)。但要成為醫療器材主要有兩個階段:1) 工廠檢驗合格、2) 產品認證過關。第一階段通過才會有醫療器材製造許可,也才能將第二階段通過的產品申請醫材字號。我們只測過第二階段,第一階段因必須備有無塵室,且疫情後醫療口罩成為徵收與管制的項目,故目前尚無法申請醫療器材字號。
目前僅G3版本全項通過。G1、G2版本沒有全部項目都測過,但測過最重要的濾菌項目,得到99%以上的過濾效率。(相關報告與數據請參考此頁)
有的,我們有將濾材送測美國Nelson實驗室的ASTM標準測試,得到 BFE(細菌過濾效率) > 99.9%、VFE(病毒液滴過濾效率) > 99.9%、PFE(粒狀物過濾效率) > 99.7%。(相關檢測報告請參考此頁)
每天僅戴著通勤,約三到五天洗一次即可。但若有出入密閉公眾場所或醫療院所,有可能碰觸到病菌的話,就建議當天回家立即清洗喔!
清洗方式:建議輕柔手洗,且需使用肥皂或洗衣精等界面活性劑搓洗口罩雙面至完整起泡,請至少搓柔30秒以上,再用活水沖洗乾淨,最後以適當力道擰乾多餘水分,再懸掛晾乾即可。亦可使用洗衣機洗,但需使用洗衣袋(有硬殼式為佳)保護,並請盡量設定為「柔洗」,避免某些廠牌之洗衣機清洗力道過強而造成產品損壞。(注意,清洗口罩時防霧氣密貼不用拆下來,一同水洗即可)
消毒方式:若一時不方便清洗,可用75%酒精、次氯酸水或稀釋漂白水雙面均勻噴灑足量來消毒,亦可使用攝氏80度以下之低熱殺菌,對濾材不會有影響。唯抗霾魔術頭巾V2.0、極黑款等使用「熱貼合」技術之產品,請避免使用酒精消毒,恐造成熱貼膠溶解失去黏性。
紫外光曝曬亦可殺菌,但因效果較難驗證,且非我們的專業領域,因此我們目前是不建議喔!
淨對流口罩的防潑水功能來自於殊水性奈米纖維的層層堆疊,防潑水能力遠大於一般布口罩。由於濾材在水洗過程中會被拉扯而導致孔洞增加或增大,因此防潑水能力可能隨清洗次數而些微減弱,但濾材本身的疏水性並不隨清洗次數而改變,因此不論清洗幾次都還能保有一定的防潑水能力。
淨對流的口罩總共有六款:Basic款、All-fit款、Beauty款、Elite款、Urban款、Athlete款。六款皆使用Xpure奈米防護層,都有很好的抗液體滲透能力。其中Basic款為G1濾材,Athlete款為G3濾材,其他四款為G2濾材。G1為CNS15980-D級,綜合濾效約88%;G2為CNS15980-B級,綜合濾效約95%;G3為CNS15980 A級,綜合濾效約99%。主要是過濾能力有些許差異,防潑水能力則幾乎相同。其中Athlete款比較特別,擁有國體專利的XFLO系統,專為高強度運動設計,久戴也能零悶熱!
此頁面(請點此前往)會看到一張「淨對流紡織類抗霾產品比較表」,就可以更清楚看到各款的差異囉!
淨對流抗霾系列產品都使用類似的Xpure奈米防護層,因此在濾效上差異不大。唯魔術頭巾鼻側沒有壓條,在不貼防霧氣密貼的情況下,氣密性會較其他產品差一些,大概與一般醫用口罩為同級,但對於阻擋懸浮液滴來說也足夠了。
如果您的耳帶是縫死的(2017年購買),則可以將看得到的耳帶剪掉,再自行更換新耳帶。若您的耳帶並沒有縫死,則可直接把耳帶抽掉,做新耳帶的更換動作。如果不太會穿耳帶,可以參考我們拍攝的教學影片(請點此),有示範耳帶和套環的更換方式唷!
鼻側壓條若斷裂,因維修成本過高,且可能會破壞口罩結構,因此我們不建議維修。若有登錄保固證明為六個月內斷裂,請私訊我們進行補償措施。若已超過六個月,建議貼上「防霧氣密貼」取代斷裂壓條,效果很好唷!
第三章:海外怎麼買?香港買得到嗎?在哪裡買?多久會到貨呢?
可以的!請選擇欲購買的商品,並依數量加入購物車後,再一起結帳。
- 運送地址欄位請選擇想寄送地區。
- 訂單滿台幣8000元免運費,未滿8000元,運費為台幣350元。採用「順豐速運」寄送。訂單若未滿新台幣1000則不予出貨。
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- 訂單滿新台幣8000元免運費,未滿新台幣8000元,運費為新台幣1200~1400元(依地區而定),訂單未滿新台幣4000元不予出貨。採用Linex物流服務寄送,安全有保障。
目前下單後1週內能出貨完畢。大約7-12個工作天能收到。
有的,淨對流在香港有以下經銷據點,請先查詢有無現貨後再下單購買:
線上通路:
(1) Life Shop HK
(2)HKTV mall
(3)Green Recipe
實體通路:
(1)Organic We :九龍旺角西洋菜南街5號好望角大廈16樓1601室 / Organic We
(2)喜居生活:香港灣仔軒尼詩道302-308號軒尼號集成中心UG/F, UG6(3) City'Super 連鎖賣場